Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.kanobeauty.sk.

1.2. Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Kano Beauty s.r.o.

Gorkého 10, 811 01 Bratislava

IČO: 57226717

(ďalej len „Predávajúci“)

1.3. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

⸻

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a spĺňa dohodnuté vlastnosti.

2.2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že sa na tovare vyskytne vada.

2.3. Za vadu sa nepovažuje najmä:

• opotrebenie spôsobené bežným používaním,

• nesprávne skladovanie (napr. vystavenie vysokým teplotám, slnečnému žiareniu),

• nesprávne použitie alebo aplikácia produktu,

• použitie v rozpore s pokynmi výrobcu,

• mechanické poškodenie,

• individuálna reakcia pokožky, pokiaľ nejde o chybu produktu.

⸻

3. Špecifiká pre kozmetické produkty

3.1. Vzhľadom na hygienický charakter tovaru je Kupujúci povinný používať výrobky v súlade s ich určením a pokynmi.

3.2. Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak vada vznikla:

• nesprávnym skladovaním (napr. vystavenie teplu alebo slnku),

• nesprávnym použitím alebo aplikáciou,

• kontamináciou produktu zo strany Kupujúceho,

• mechanickým poškodením obalu alebo obsahu.

3.3. Skutočnosť, že bol produkt otvorený alebo vyskúšaný, sama o sebe nevylučuje právo na reklamáciu, ak ide o vadu produktu.

⸻

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí.

4.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom: kanoo.beauty@gmail.com

• poštou: Adam Kákoš, Východná 21, 911 01 Trenčín

4.3. Kupujúci je povinný uviesť:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4.4. Predávajúci bezodkladne po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie a vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

⸻

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Kupujúci má právo požadovať:

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu z ceny,

• vrátenie kúpnej ceny (ak vadu nie je možné odstrániť alebo ide o opakovanú vadu).

5.2. Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a určí spôsob jej vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi.

5.3. V prípade oprávnenej reklamácie bude reklamácia vybavená jedným z nasledovných spôsobov:

• výmenou tovaru za nový kus,

• vrátením kúpnej ceny,

• poskytnutím primeranej zľavy.

⸻

6. Lehota vybavenia reklamácie

6.1. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

6.2. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

⸻

7. Náklady reklamácie

7.1. Náklady na oprávnenú reklamáciu znáša Predávajúci.

7.2. V prípade neoprávnenej reklamácie môže Predávajúci požadovať náhradu primeraných nákladov spojených s jej posúdením a dopravou.

⸻

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.kanobeauty.sk.

⸻

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Kano Beauty s.r.o.

Gorkého 10, 811 01 Bratislava

E-mail: kanoo.beauty@gmail.com

⸻

1. Údaje o zákazníkovi:

Meno a priezvisko:

Adresa:

E-mail / Telefón:

⸻

2. Údaje o objednávke:

Číslo objednávky:

Dátum nákupu:

⸻

3. Reklamovaný tovar:

Názov produktu:

⸻

4. Popis vady:

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

⸻

5. Požadovaný spôsob vybavenia:

☐ výmena

☐ primeraná zľava

☐ vrátenie kúpnej ceny

⸻

Dátum:

Podpis: